CN · CONTACT INDEX
1号娱乐的对外沟通只保留三条路径：站内客服通道、客服邮箱与客服电话。本页把每条路径负责什么、什么时候回、开口之前该带上哪些信息排在同一条线上，方便先把问题归好类，再决定走哪一条。
C-00 / INDEX
站内最直接的一条路径。进入后按游戏分类与活动周期分流到对应席位，适合账号设置说明、分类归属确认与条目状态核对这类需要上下文的问题。
该通道只处理与条目归档、分类归属和账号设置说明有关的问题。涉及结果判断、收益询问或代办账号操作的请求不在受理范围内；需要留痕的沟通，建议在通完话后再补一封邮件，方便日后按期次核对。
适合说明较长、需要附截图或需要留一份书面记录的问题。主题里写明条目编号或账号，定位会快很多。
邮件不接受与本站收录内容无关的推广、合作邀请或第三方服务推荐。涉及账号本身的操作，仍需要回到站内通道完成，邮件里可以只做情况说明与截图留存。
留给真正赶时间的问题。通话前请把账号与问题类型准备好，说清楚发生在哪一步，比重复描述更省时间。
电话优先处理已经通过站内通道或邮件说明过的紧急问题。一般性的条目查询、编号核对与分类归属问题仍建议走邮箱或站内通道，把线路留给真正卡住进度的情形。
挑选通道的判断顺序很简单：先看问题属于哪一类，再看它是不是当期活动周期内的临时问题。分类定下来之后，其余的就交给分流规则。下面五类问题可以逐个展开对照。
账号设置与账户相关操作在站内集中管理，先在站内通道说明情况最稳妥。写清账号、涉及的是哪一项设置、希望调整到什么状态，席位就能直接对上号。
发现某个条目的编号、品类标签或整理状态与资料不一致时，走邮箱最合适。把条目编号、所在页面和看到的字段一并写上，核对时不用再回来问一次。字段口径与编号规范可对照资源索引页的说明。
这类问题多数已经沉淀在知识库里。知识库按厂商条目索引、玩法介绍、术语与口径、流程与步骤、问答与说明五个分组收录，先按分组翻一遍，仍不清楚再走站内通道提问，问题也更具体。
处在活动周期内的问题，会按当期席位分流处理。写明当前期次与出问题的环节，可以跳过来回确认的那几步；期次结束后的同类问题则回到常规队列。
确实卡住进度、又等不到邮箱回复的，可以直接拨电话。通话时先报账号与问题类型，再说明卡在哪一步，席位能立刻判断是否属于本站受理范围。
同一件事，信息齐的时候一次就能对上号，缺一项往往要多来回一轮。下面四项按顺序写下来，通道效率和条目状态就都对得上了。
在站内集中管理的那个账号标识。写明它，席位才能把你说的情况和对应的条目、记录对上号，否则只能停在泛泛的描述上。
格式：账号标识 + 所属分类
先归到某一类：条目核对、分类归属、通道分流，还是条款说明。类型定了，席位分配也随之确定，不必再问一遍你找谁。
格式：类型关键词，一句话即可
问题出现在哪一步：检索条目、打开条目、核对字段，还是引用更新记录。环节写清楚，对方可以顺着同一路径复现一遍。
格式：环节名称 + 当时看到的页面
希望得到的是什么：补一条说明、更正一个字段、确认一个口径，还是只想知道进度。写清期望，回复才不会跑偏到别的方向。
格式：希望完成的一件事
工作日 9:00–22:00 是统一受理时段。时段内提交的问题按队列推进，时段外的消息顺延到下一个工作日。
站内通道按游戏分类与活动周期分流到对应席位，队列顺序以分流后的席位为准，不等同于提交先后。
邮件按到达顺序排队。主题一行写明条目编号或账号，能省去第一轮定位的时间。
电话优先处理已经在站内通道或邮件里说明过的紧急问题，接线时提供之前的沟通线索会更快。
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